Procédure de réservationProcédure de réservation
Comment Réserver
Le paiement
Confirmation de réservation
Documents de voyages
Suivi de dossier
Modifier ou annuler un dossier
Retour de voyages/Réclamations
Comment Réserver
Sur Internet ou par téléphone
Sur Internet, laissez-vous guider et renseignez précisément chacun des champs.
Par téléphone au 0 820 841 841 (0,12 € TTC/min) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h, sauf jours fériés.
Pour les groupes d’au moins 15 personnes adressez-nous une demande de devis par email à groupes@casinovacances.com, un conseiller voyages prendra contact avec vous pour vous proposer les meilleurs offres.
Le paiement
Paiement par carte bancaire
Réservation par téléphone ou par Internet avec votre carte de crédit. Le paiement peut s’effectuer avec les cartes suivantes : Carte bleue, VISA, EuroCard/MasterCard, MasterCard Casino, Cofinoga.
Paiement par carte cadeau Casino Vacances
Réservation par téléphone
Précisez votre numéro de carte cadeau Casino Vacances.
Réservation par Internet
Réservez à l’aide de votre carte de crédit et indiquez le numéro de votre carte cadeau Casino Vacances dans le champ prévu à cet effet. Après vérification de votre numéro de carte cadeau Casino Vacances, votre compte sera re crédité du montant de votre carte cadeau au plus tard dans les 4 jours qui suivent votre réservation.
Paiement par chèque et/ou chèques vacances (ANCV)*
Plus de 35 jours avant le départ
Réservation par téléphone : Vous disposez de 3 jours après la date de votre réservation pour nous envoyer votre/vos chèque(s) à l’ordre de Casino Vacances en lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de vos noms, prénoms, numéro de téléphone et numéro de dossier à l’adresse indiquée ci-dessous :
CASINO VACANCES – 67 rue de Richelieu - 75 002 Paris
Paiement par chèques vacances (ANCV)*
Moins de 35 jours avant le départ
Réservation par téléphone ou par Internet avec votre carte de crédit : Vous disposez de 10 jours après votre date de retour de voyage pour nous faire parvenir vos chèques vacances (ANCV) en lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de vos noms, prénoms, numéro de téléphone et numéro de dossier à l’adresse indiquée ci-dessous :
CASINO VACANCES – 67 rue de Richelieu - 75 002 Paris
Dès réception de votre règlement, nous vous rembourserons en re-créditant votre compte. A moins de 35 jours avant le départ, le règlement par chèque n’est plus accepté.
*Les chèques vacances ne sont pas utilisables sur les voyages hors union européenne.
Confirmation de réservation
Un mail confirmant votre réservation vous sera envoyé.
Documents de voyages
Vos documents de voyages vous seront envoyés par email au plus tard 48 h avant votre départ.
Suivi de dossier
Vous pouvez suivre votre dossier en nous contactant au 01 53 45 42 82 ou par mail à carnets@casinovacances.com
Modifier ou annuler un dossier
Toute modification ou annulation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : CASINO VACANCES - 67 rue de Richelieu - 75 002 Paris
En application de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, les prestations proposées par Casino Vacances ne sont pas soumise à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance. Retrouvez toutes nos conditions générales de vente sur la page CGV
Retour de voyages/Réclamations
Si vous souhaitez nous faire part de vos impressions vous pouvez nous écrire à :
CASINO VACANCES – Service Qualité – 67 rue de Richelieu - 75 002 Paris ou par mail à info@casinovacances.com
Pour toute réclamation, adressez-nous un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours suivant votre retour à :
CASINO VACANCES – Service Qualité – 67 rue de Richelieu - 75 002 Paris
Aucune suite ne sera apportée aux réclamations ne respectant pas cette procédure.
